账号注销说明

一、在 App 内发起注销

如果已经无法登录（例如换了手机号），也可以发邮件到支持邮箱 jzhe614@gmail.com，写明登录用的手机号 / 邮箱 / 账号名和情况说明。我们核实是本人后，会协助处理注销。App 内注销仍是最快的方式。

二、注销前请先确认

• 注销不可撤销，完成后原账号将无法继续使用。
• 请先导出或保存您仍然需要的记录、照片和文件。
• 如果您是共享宠物的主家长，需要先处理家庭成员与主家长转让。

三、注销链路的删除范围

阿沃的注销链路按以下范围处理：

• 账号认证信息与登录状态。
• 仅归本账号且无需为其他家庭成员保留的宠物档案、照护记录、提醒、AI对话与账号设置。
• 分析标识、待上传分析队列和推送设备记录。
• 本账号上传的云端照片、视频、语音、附件和其他用户文件。
• 本次发起注销的设备中，由阿沃保存的就诊陪记录音与本地附件。
• 阿沃里（家长社区）里的资料、帖子、评论、点赞、收藏、关注、您发出的私信、通知和图片；其他家长帖子上的点赞数和评论数相应更正。

如法律法规要求保留交易、安全或争议处理记录，我们只会在规定目的和期限内隔离保存，期满后删除或匿名化。

阿沃里的举报证据（包括被帖子作者隐藏的评论）自最近一次举报或隐藏起保存180天后清除，不随注销提前删除； 阿沃里的处罚记录和审核处理记录不随注销删除，用于处理申诉和争议，以及配合依法调查； 别人发给您的阿沃里私信不随您的注销删除，文字在后台保留到发送的家长注销账号为止（发送方之前已经删除的，删除180天后清除）。

四、家庭数据如何处理

• 普通家庭成员注销：从家庭关系中移除。已经进入共同毛孩子档案的记录可继续为其他家长保留，但会移除与已注销账号的直接身份关联，并显示为“已退出家长”。
• 共同档案中的个人附件：该账号上传的照片和附件会被删除，共同记录中对应的文件引用会先被移除，不影响其他文字记录继续保留。
• 主家长注销：如果还有其他家庭成员，需要先把主家长身份转让给一位现有成员，才能继续注销。如果没有其他共同成员，且该账号是唯一主家长，该毛孩子及关联资料会随账号注销处理。

注销链路会按上述规则处理；共同档案会保留其他家庭成员仍需要的内容，不会因为一个人退出而静默删除整本共同档案。

五、不会自动删除的副本

您已经导出到系统相册、下载到其他位置、通过系统分享发送给他人，或由其他家庭成员另行保存的副本， 不会随账号注销自动删除，请您自行处理。

六、处理时间

在 App 内确认注销后，删除马上开始，不用等人工审核。一般要十几分钟；数据特别多时可能要半小时左右。删除过程中请按注销页的提示操作；全部完成后，原账号就不能再登录了。

需要人工处理的情况，例如无法进入 App、通过支持邮箱申请注销，或者注销页提示需要人工核对，我们会在 24 小时内处理，自收到申请起最晚 15 个工作日内删完。转人工核对的注销申请不会自动取消。

依法需要保留的安全、争议或备份副本，仅在必要目的和期限内隔离保存，之后删除或匿名化。